商品の返品方法が知りたい
こんな疑問を解決します。
こんにちは、まっしろです。コロナ禍でメルカリを始め、200件近くの取引を完了しました。
さて、メルカリでは商品に問題があった場合、購入者は商品を返品することができます。
今回は
- 購入者の返品手続きの仕方
- 返品したい時のメッセージ例文
についてめちゃくちゃ分かりやすく解説していきます。
まだ返品の機会がないという方も、予備知識として知っておいて損はありません。
購入者の返品手続き方法
- 受取評価をせず、出品者に「返品したい旨」を伝える
- 了承を得たら出品者に住所を聞く
- 着払いで発送
- キャンセル申請に同意する
- 返品には正当な理由が必要
- 出品者の合意がなければ返品できない
- 相手に個人情報を教える必要がある（匿名配送での返品はできない）
返品やりとりの流れ
このような理由で返品したいのですが了承してください。
そのような理由であれば返品を受け付けます。
返送の日程を調整しましょう。いつが都合がいいですか？
○日であれば受け取りが可能です。商品の返送をお願いします。
購入者は出品者の住所を聞き、着払いで返送する。
商品を返送しましたので確認お願いします。
商品が届きました。確認できましたのでキャンセル申請に合意してください。
キャンセル申請に「合意する」ボタンを押せば返品完了
では、ひとつずつ見ていきましょう。
返品できる正当な理由
- 届いた商品が説明文と違う・壊れている
- 偽物・非正規品と思われる商品が届いた
- 商品が配送中に破損して届いた（メルカリ便）
出品者に非があると確認できる場合は返品が可能です。
また、メルカリ便を利用しての配送の場合は配送中のトラブルに関してはメルカリから補償が受けられます（メルカリ便ではない場合事務局のサポートは困難）
返品できないケース
- 受取評価後である場合
- 思っていた色味と違った、思ったのと違ったなど、個人の認識の差によるものの場合
- 商品に自分で手を加えて壊れた、状態が変わった場合
- 気が変わった
- 自分の確認ミスで間違えて購入してしまった
基本的に自己都合での返品はできません。
受取評価はしないで！！
商品に問題があったら、絶対に受取評価をしないことです。
受取評価は商品に問題がなかったという証明でもあるので、受取評価後は返品がとても困難になります。
返品のメッセージを送りたいんだけど、どんな内容で送ればいいのかしら…
まず、返品したいという旨のメッセージを送りましょう。
返品には相手の合意が必要です。
明らかに相手のミスである場合でも、必ずしも故意であるとは限りません。配送会社のミスである可能性もあるので、落ち着いて丁寧な文章を送りましょう。
返品メッセージ例文
①説明文と違う場合
お忙しい中失礼いたします。商品の発送ありがとうございました。
商品を購入させていただきましたが、他の商品と入れ違ってしまったのか、別の商品が届いています。ご確認の上、返品対応していただきたいと存じます。
よろしくお願いいたします。
お忙しい中失礼いたします。商品の発送ありがとうございました。
商品が届き、確認いたしました。
今回、新品ということで購入しましたが目立つ傷・汚れがあり、使用することが難しいと判断したため、非常に残念ですが返品を希望します。対応をお願いできますでしょうか？
出品時、同時に同じようなサイズの商品を2つ以上の商品を発送すると、伝票を入れ間違えてしまうことがあります。
出品者は気づいていない場合があるので、事実を伝えつつお願いしましょう。
また、商品の状態が記載と違う場合も返品可能です。
②偽物・非正規品と思われる場合
お忙しい中失礼いたします。商品の発送ありがとうございました。
商品を確認しましたところ、本来記載されているはずのシリアルナンバーが確認できませんでした（正規品と製造国が違いました）
正規品と記載があったため購入致しましたが違うようですので返品を希望しますが、お願いできますでしょうか。
正規品と記載があったのに類似品と分かった場合は「説明文との相違」ということで返品ができます。
出品する時にバーコード読み取り機能を使うと、類似品の出品でも正規品の名前が表示されることがあります。
消し忘れの可能性もありますので、必ずしも故意であるとは限りません。
出品者が気づいていなかったという可能性も想定したメッセージを送ると角が立ちません。
③壊れていた場合
お忙しい中失礼いたします。商品の発送ありがとうございました。
商品が届きましたが開けてみたところ【破損していました・電源が入りませんでした・ヒビ、傷が入っていました】配送中に破損してしまったのかもしれません。非常に残念ですが使用することができないので返品を希望します。お願いできますでしょうか
配送中のトラブルかもしれないし、出品者の見落としかもしれませんが「使える状態ではない」は正当な返品理由になります。
「不本意ではあるが仕方なく返品という選択をしたい」という旨を伝えると柔らかく伝えることができます。
返品を受けてもらえなかったら？
合意がなくてもメルカリ事務局が対応してくれる場合がある
- 衛生商品（下着類・赤ちゃんの衣類）
- 食品
- 開けることで商品の価値が下がるもの
など、性質上の理由で返品に合意してもらえない場合があります。
また、1〜2日経ってもメッセージの返信がないなどの場合はメルカリ事務局に問い合わせましょう。
- マイページの下の方にある「お問い合わせ」
- 「お問い合わせ項目を選ぶ」
- 「取引中の商品について」
- 商品の問題で近い項目を選択→問い合わせする。
商品の問題点の写真を撮り、一緒に送信すると分かりやすいので事務局も対応がしやすいですし、返品対応してもらいやすくなります。
返品理由が妥当だと判断されれば返金してもらえます。
合意を得ないまま返品は×
合意してくれないから強制的に着払いで送り返してやるわ！
メルカリ便を使っていない場合相手の住所は分かりますよね。
合意を得られないけどどうしても返品したいからと、強引に着払いで送り返したとします。
相手が受け取り拒否した場合、荷物はあなたの元に戻ってくると同時にその分の料金を払わなければならなくなります。
必ず合意を得てから返送しましょう。
合意をもらえました！次は？
返送は基本的に着払いで行います。
匿名配送を選択していても返送には匿名配送が使えません。もし個人情報を教えたくない場合は返品は難しいです。
返送をしよう
相手に住所を聞く
メルカリ便の場合は双方の住所が分からないので、住所を教えてもらいましょう。
日程を決め・着払いで返送する
出品者が商品を受け取れる日程を確認します。
送料はどちらが負担してもかまいませんが、基本的には返品の原因となった出品者が負担します。折半はお金を渡す手段がないので、システム上難しいです。
そして、メルカリ便を使っていた場合、距離によっては送料が高くなる場合があります。
いくら送料は出品者負担とはいえ、できるだけ安く済むようにしてあげると親切です。検索してみて安い方法で送りましょう。
梱包はそのままで大丈夫です。
「ヤマト運輸」料金自動計算
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/search/payment/simulation.html
「郵便局」料金自動計算
https://www.post.japanpost.jp/send/fee/simulator/index.html
返送後メッセージを送る
商品の返送が終わったら
返送しました
と出品者にメッセージを送りましょう。
キャンセル申請に同意する
商品が出品者の元に届くと、出品者からキャンセル申請が届きますので「同意する」を押します。
これで返品は完了です。
まとめ
- 返品理由は細かく明確に伝える
- 匿名での返品はできない
- メッセージは落ち着いて丁寧な言葉で送る
- 出品者の合意がなければ返品はできない
- 故意に返品に応じてくれないと判断した場合はメルカリ事務局に問い合わせる
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