【メルカリ】商品を入れ忘れた!発送後の忘れものの対処法4選。(コピペOKメッセージ例つき)

メルカリ

しまった!発送した後に商品の入れ忘れに気付いてしまった・・・

どすればいい??

そんな疑問を解決します。

こんにちは、まっしろです。コロナ禍でメルカリを始め200件近くの取引を完了しました。

さて、商品の発送後、一緒に梱包するはずだった物を入れ忘れた時どうしたらよいのでしょうか?

真っ先に取るべき行動はただ1つ!

購入者に付属品を入れ忘れをたことを伝える

なぜかと言うと、どの方法で対処したとしても発送後は購入者の手元に全ての商品が揃うのが遅くなってしまうからです。

まっしろ
まっしろ

発送後は商品がどんどん運ばれていってしまうので本当に直後に気付いて食い止める以外、
商品の運送を止めることはできないのです!

商品の入れ忘れに気付いた時点ですぐ行動することが重要です!

とはいえ何からやれば良いのか分かりませんよね。とんでもなくお急ぎの方は、以下の選択肢から今の状況に一番近いものを選んでみてください。きっと欲しい答えが見つかるはず。

では1つずつ解説していきます♪

入れ忘れに気づいたら真っ先に購入者に連絡を

「大変申し訳ございません、発送後に商品の入れ忘れが発覚しました。」

気付いた時点ですぐに!メルカリの取引画面からメッセージを送りましょう。

どのみち商品の到着は遅れてしまいます。

・お詫び
・入れ忘れたもの(部品とか、おまけとか)

上記を購入者にメッセージで送りましょう。

急いで謝る人のイラスト(女性)
画像使用元:いらすとや

配送方法が普通郵便(匿名配送以外)の場合

配送方法が「普通郵便」の場合は、あなたは事前に相手の住所を知っていますよね。

ですので、入れ忘れのお詫びメッセージを送ったあと、入れ忘れしたものを別途できるだけ早く梱包して追加で送りましょう。

これで「普通郵便」の方は完了です。

まっしろ
まっしろ

配送方法が「匿名配送」なのですが・・・
相手の住所がわからないよ。。

では、匿名配送の場合の対処法を4つ解説していきます。

配送方法が匿名配送(らくらく・ゆうゆうメルカリ便)の場合の対処法4つ

①郵便局に連絡して荷物を食い止めろ!

荷物がまだ発送元(あなたの地域)の管轄内の郵便局にあるならストップできる可能性がある(※確実ではありません)

まっしろ
まっしろ

絶対ではないけど、試してみる価値はあるよ!

郵便物は、

<発送〜>
「①発送場所(あなたが発送したコンビニ、郵便局など)」
        ↓
「②出品者(あなたの)地域の管轄の郵便局」

<〜到着>
「③購入者地域の管轄の郵便局」
    ↓
「④購入者宅」

というように、「発送場所(あなた)の管轄の郵便局」→「到着場所(購入者)の管轄の郵便局」のそれぞれの管轄の郵便局(配送会社)を中継して届けられます。

もしまだあなたの発送場所の管轄の郵便局(発送場所)にあるのなら、商品の配送を食い止められる可能性があります。

まずは荷物がどこにあるのかを調べましょう。

検索虫眼鏡のイラスト「Search」

荷物は今、どこにあるの?を調べる方法

メルカリ便(らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便)であれば取引画面のステータスバーから確認できます。

まっしろ
まっしろ

下に画像があるから見てみてね!

ステータスバーってなに?

ステータスバーとは、
発送済み(「商品を発送しましたよ」と相手に伝える)
輸送中(「商品を購入者の管轄の郵便局に送っていますよ」)
配達中(「購入者の管轄の郵便局から購入者宅まで配達中ですよ」)
配達済み(「購入者の元に届きました」)

というように、段階を踏んで商品が今どこにあるのかを表示してくれるページのこと。

商品を発送すると、取引画面にステータスバーが自動で表示されます。

発送後、取引画面を開くとステータスバーが出てきます。そのまま下の方にいくと「送状番号」の横に数字が並んでいるのでそこをタップすると今商品がどこにあるのか(どの郵便局にあるのか)を確認することができます。

※ちなみに、下記の画像はヤマト運輸の「らくらくメルカリ便」の画像ですが、郵便局の「ゆうゆうメルカリ便」の場合は「発送済み」〜「配達済み」までの刻みがさらに細かくなっています。

しかし、商品が今どこにあるかの確認方法は同じなので同じ手順で確認してください。

画像引用元:メルカリ
メルカリ便以外の配送方法の場合の現荷物場所の確認方法

メルカリ便以外(匿名配送以外)の配送方法(ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便)の場合は伝票にある送り状番号をそれぞれのHPの該当ページに入力して確認する必要があります。

送り状番号入力ページ

・ヤマト運輸https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
・日本郵便https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
・佐川急便https://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html

ステータスバーが「配達完了」になってる・・・
もう購入者の元に届いているみたいなんだけど・・・?

やばい!ステータスバーが「配達完了」となっているのを確認した・・・!

絶望的な気分になりますよね。

でも大丈夫!!まだ対処法は残っています。

ここから下は、既に配達完了となった後に気付いた場合の対処法です。

②相手に住所を聞いて別便で送る

・メリット:購入者に手間をかけず届けることができる
・デメリット:相手に個人情報を教えてもらう必要がある(自分も個人情報を開示する必要性)

匿名配送を選んでいたとしても追加分は匿名で送ることができません。なぜなら、伝票は1つの荷物につき1枚までしか発行できないからです。(一度発送で使った伝票は例え同じ配送先でも再度使うことはできないのです)

購入者に了承を得られれば、住所を教えてもらい個別に梱包して送りましょう。

発送後はメッセージを送ると親切です。

メッセージ例①

「商品を入れ忘れてしまい大変申し訳ございません。付属の商品をお届けしたいため、お忙しい中お手数ですが、〇〇(購入者)様のご住所をお教え願えますでしょうか。」

メッセージ例②

購入者に選択肢を提示し、選んでもらう方法もあります。

「商品を入れ忘れてしまい大変申し訳ございません。付属の商品をお届けしたいため、〇〇(購入者)様のご住所をお教え願えますでしょうか。

しかし、〇〇様は匿名配送の配送方法でご購入いただいたため、こちらでもう一度匿名配送で出品したものを再度購入していただくという方法もございます。

お忙しい中お手数ですが、どちらかお選びいただけますでしょうか。

③新たにメルカリに出品して購入してもらう

・メリット:匿名配送の場合、匿名が守られる
・デメリット:出品・購入の作業が必要になる、料金を現金で返すことが困難

購入者
購入者

匿名配送だから買ったのに…

匿名配送が決め手だった場合は、個人情報を教えることを拒否される場合があります。

しかし、その入れ忘れ品がないと商品が機能しない場合はどうにかして送らなければなりませんよね。

匿名を守るためには

別で再度出品して購入してもらい、商品代金を切手にかえて送る

とい方法があります。代金を口座に振り込む方法は安全性の問題から現実的ではありません

購入者に了承を得られればこの方法でいきましょう。

切手、ある?

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すぐ梱包!すぐ発送!プチプチつき封筒

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④返品してもらう

商品パーツが足りない=説明文と内容物が違う=正当な返品理由

欠品のため商品が正常に機能しない場合、返品の依頼があれば出品者は返品に応じなければなりません。

購入者
購入者

商品が足りないのなら返品したいです

返品となると、

  • 匿名配送を選んでいた場合は住所を教える必要がある
  • 購入者→返送作業の手間がかかる
  • 出品者→返送にかかる送料を負担する必要がある

お互いにとって最も負担がかかる手段となります。

返品に関してはこちらで詳しくまとめていますので合わせてご覧ください。

お詫びも込めたギフト券(返送料金とは別で、気持ちとして同封するのもあり)

入れるだけ!すぐ送れる内側にプチプチ付き封筒

おまけを入れ忘れたら?(無くてもいいもの)

おまけ商品や、「これが無くても問題なく機能する」という物の場合は購入者によっては

購入者
購入者

気にしないで!送らなくて大丈夫です!

と言ってくれる場合もあるでしょう。

しかし、「今なら〇〇がおまけでついてきます」などという売り文句を付けての出品で、おまけありきで購入してくれた場合はやはり遅れてでも送った方がいいですね。

低評価を防ぐためには

やっちゃった…低評価がついちゃうかも

誠実に対処する一択!!

人間だもの。時に入れ忘れをすることもあります。仕方ない。

でも落ち着いて考えてみてください。

あなたが購入者だった場合、配送中に何かトラブルがあったのなら正直に状況を教えて欲しいですよね。

何が起こっているのか分からないことが一番不安なはずです。

正直に状況を説明すればきっと分かってもらえますし、誠実に対処して最後まで責任を持って取引することを心がけましょう。

土下座をする人のイラスト(女性)

厚みをはかるのを忘れずに↓

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