配達先に着いたけどお客様が出ない…
メッセージも電話にも反応が無いぃぃぃ…
商品を手にしたまま途方に暮れる…
配達をしているとこんなことが起こりますよね。
頼んだのに家にいないなんてあるの？
と思うかもしれませんが、居るんです、家にいないお客様。私の体験ですと
・10分タイマーを発動させた時に外から帰ってきたパターンが2度（1件は現金支払い）
・外から頼んで家にまだ着いていないパターン（あと20分かかりますのメッセージ汗）
・外で受け取る（ホテル）で外にいない、連絡しても出ない、部屋番号も分からない、苗字からロビーのスタッフに部屋に連絡してもらったのに出ない
なんでやねん
次の配達を受けてしまっている時などは焦ってしまいますよね。
配達パートナーが配達先に到着したのにお客様の反応がない場合、配達パートナーは10分タイマーを発動させることができます。
今回はこのようなテーマでお話していきます。
- 10分タイマーって何？
- どんな時にどんなタイミングで発動させるの？
- 10分タイマーの発動させ方
では、本記事スタート♪
10分タイマーってなに？
配達先に到着したものの、お客様とコンタクトが取れなかった時に開始するタイマーのこと。
配達パートナーは10分まではこの場で待機できますが、
10分経っても返答がなければ注文自体がキャンセルになるというシステムのことです。
例えばお風呂とか寝ていたとかで配達パートナーの連絡に気づかなかったら
注文が自動でキャンセルになります（お金は引き落とされる）
10分タイマーはいつ発動させる？
連絡がつかない時点、できるだけ早く！
例えば
・インターホンを押したのに留守でマンションに入れない
・「外で受け取る」「現金支払い」を選択しているのにその場にいない、連絡も取れない。
・メッセージ未読、電話にも反応が無い
配達パートナーは無限に待つ必要はありません。
こんな時はすぐに10分タイマーを発動させます。
10分タイマーを発動させる方法
- 「お客様情報」の右上あたりにあるメッセージのマークをタップ
- メッセージを送信 or 電話
- 送信後、その上に薄青の表示で
「○○は応答しませんでしたか？」というメッセージと同時に
「10分タイマーを開始する」
と表示される。 - 「10分タイマーを開始する」をタップ
- 「お客様を待っています…」の表示が出れば完了
これで10分のカウントダウンが始まります。
お客様のスマホにも10分のカウントダウンが表示されるよ
10分タイマーを発動させるとどうなる？
お客様のスマホに「配達パートナーがタイマーを発動させました」というメッセージが届き、カウントダウンが表示される
段階としては
インターホン
↓
出ない
↓
メッセージ（既読機能付き）
↓
出ない
↓
電話をかける
↓
出ない
↓
10分タイマー
4段階あるということですね。
電話をすると、知らない番号だからと出ないお客様もいらっしゃるので、Uberからも連絡を入れてくれるのはありがたいシステムですね。
そして10分待っても反応がなければ自動的に注文キャンセル、お客様は商品の料金だけ支払うことになります。
せっかく頼んだのにもったいない…
10分経つと、配達パートナーの画面に
「配達を完了するか」のメッセージが表示されます。
「完了する」をタップすると注文はキャンセル。
その後は「戻ってきて！」はできませんし、お客様は商品を受け取ることもできません。
商品の代金は引き落とされます。
ホルダーに付けたままスマホが外せる便利ホルダー↓
10分タイマーはできるだけすぐ発動！その理由
インターホンも鳴らして
メッセージも送って
電話も鳴らして
せっかちだと思われるかなぁ…
全然せっかちではありません、むしろ優しいです。なぜかというと、
すぐ出てもらえれば1〜2分で済むものが、
最低でも10分待たなければならないのです。
次の配達の予定があった場合、10分も遅くなるとなればお店とその配達先のお客様に迷惑がかかります。
注文を受けていなくても、10分もあれば新しい注文を受けることができるかもしれません。
今目の前にいるお客様はあなたの時給を保証してくれるわけではありませんよね。
「ありがとう」じゃ飯は食えません…
ですので、インターホンの反応が無ければ
- すぐメッセージ！
- すぐ電話！！
- すぐ10分タイマー開始！！！
決まりですので、ダメなものはダメなんです。
しかも配達パートナーはその商品を自分自身で廃棄しなければなりません。
食べてもいいならラッキーじゃん。
むしろ得してるんじゃないの？
いいえ！大迷惑です。
大量注文だった場合、バッグの中に新しい商品を入れられないので配達を続行できなくなり、大迷惑です（一つでも迷惑です）
しかも家に帰る頃には冷めて伸び切ったラーメン、いらぬ。
まとめ
- 配達先についてコンタクトが取れないとわかったらすぐ10分タイマーを鳴らす
- 10分経っても出てこなかった場合、お客さんは料金だけ支払い、商品は配達パートナーが破棄する（捨ててもいいし食べてもいい）
- 待ち時間が長くなるほど時給が下がるので、スピーディに行動を！
いかがでしたか？
是非参考にしてみてくださいね♪
おつりが取り出しやすい！コインホルダー。普段用にも使えます↓
他にもUber eatsに関する記事を書いています。
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