ダブルピックを受けて一件目の配達完了♪
2件目に着いたから早く渡さないと…
2件目の配達先で気付く、そう、GOHAI！！
ま、間違えた…！？
今回は誤配についてのお話です。
- 誤配をしてしまいどうしたらいいのかわからない
- 誤配しないような対策を知りたい
- 頼んでいない商品が誤配されて届いた時の対処法
では、本記事スタート♪
誤配したらどうなるの？
Uber eatsから電話がかかってくる（アメリカからの国際電話、番号通知）
配達中、いきなりアメリカ合衆国と表示された電話がかかってきて驚くかと思いますが、Uber eatsからの緊急のお知らせなのです。
電話がかかってくるということは、一件目の注文者が
配達パートナーが誤配していますよ！
とUber eatsに連絡を入れてくれたということになります。
注文者が「誤配してますよ！」の連絡をしなかった場合は、Uber eatsからの連絡も入ることはないので、
- 2件目に着いてから2件目の注文者に言われて気づく
- 2件目で商品が少ないことに自分で気づく
- 配達後に注文者からの評価（商品が届いていないという項目）で気づく
ということになります。
原因がお店でも自分でも、お客様に迷惑をかけることには変わりないので、誤配は避けたいですよね。
タイムロスになるので配達パートナーにとっても死活問題！
それは分かっているけれど誤配してしまったから、
どうすれば良いのか知りたい！
誤配に気づいたらまずこれ！たった一つの行動
サポートセンターに連絡して指示を仰ぐ
あなたが配達パートナーであり、配達中にもし誤配に気づいたら、すぐさまUber eatsサポートセンターに連絡して誤配の旨を伝えましょう。
もし、配達後にすぐ気づいた場合はもう一度戻っても良いかもしれませんが、一度誰かの手に渡り、袋を開けてしまっているかもしれないので衛生面が気になります。
自己判断せずUberの指示を仰ぎましょう。
＜配達中トラブルの問い合わせ方法＞
1：スマホ画面左下にある三角形の！マークをタップ（選択）
2：「サポートに電話」をタップ（選択）
これで、サポートセンターへ電話がかけられます。
配達中の問い合わせに優先的に対応してくれるので、比較的早く繋がります。
誤配の傾向と対策
サポートセンターに電話がかけられるので安心ですが、どちらかといえば防ぎたい誤配。
どのような時に誤配してしまうのか、原因を知っておけば予防することができます。
それでは、よくある誤配の例を挙げていきましょう。
「オートロック無し」＋「置き配」でマンション自体を間違える
オートロックがある場合は、解除の時にお客様が出るので間違えることはないですが、「オートロック無し＋隣に同じような階数のマンションが並んでいる」場合、間違えやすいです。
【対策】：目視で住所確認orマップに直接打ち込み
マンション名の記載がなく、マップ上でもマンション名を確認できない時があります。
「ピンがマンションとマンションの真ん中に立っている…」そんな時は道に面している敷地内の番地を確認しましょう。
「13-11」のように番地が書かれていますので目視で確認します。
GPSが甘くて分からない時はGoogle マップで住所を打ち込みます。少し手間ですが、もう一度戻ってくることを考えればこの方が確実で近道です。
ダブルピックの際、番号の確認ミス
- 貼ってる番号札を確認したはずなのに間違えてしまった。
- 袋が複数に分かれており、番号札が貼っていない方の商品を渡し間違えてしまった。
番号札は数字とアルファベットなので、思い込みも手伝って間違えてしまうことがあります。
【対策】：全ての商品を確認・番号を書いてもらう
忙しい時間帯は「そこにあるから取っていって」と直接渡されないことがありますよね
例えばダブルピックの場合。
「A」「B」「C」の3つの商品があったとして、「A＋B」が1セット、「C」が1セットだとします。
必ずしも注文先に分けて分けて置いてあるわけではないこと（できた順に重ねている場合・冷温を分けて置いているだけの場合）を頭においておき、お店の人に「こちらとこちらのセットでお間違いありませんか？」と確認しましょう。
「これとこれがセットで…」と複数渡されたけどどちらか片方にしか番号札が貼っていない時があります。
自信がない場合はマジックなどで袋に書いてもらいましょう。もしくは自分で付箋を貼ってもよいですね。
シンプルに部屋番号を間違える
【対策】：しっかり確認する
701号室だと思っていたら710号室だった！など、思い込みで間違えてしまうことがありますよね。
こればかりは「しっかり確認する」の一択です。
号棟を間違える
〜ヒルズなんかはA棟、B棟などと分かれていて同じ階数、部屋番号が存在することがあります。
【対策】：オートロックで注文者に確認
似たようなビルが並んでいるマンションはオートロック付きのことが多いです。
オートロックで到着時にチャイムを鳴らして会話する時に「A棟の方で間違いないですか？」と一言確認しましょう。
頼んでない商品が誤配で届いたら？（あなたが注文者の場合）
0800-700-6574←Uberに問い合わせして誤配を伝える
ここまでは配達パートナーが誤配した時の対処法でしたが、もしもあなたが注文者で、同じマンションの人が頼んだであろう商品が間違えて自分の家の玄関に置いてあったということがあったら、お手数ですがUber eatsに電話をかけて「誤配されてますよ」と伝えましょう。
どうして自分が頼んでないのに
そこまでしないといけないの？
1回の誤配は配達パートナーのミスかもしれませんが、2回以上誤配されたということは、何かが間違っているということになります。
- 誰かが自分の住所と間違えて登録している（部屋番号など）
- Uber eatsのアプリの誤表示で誰かと間違えて表示されている
そのままにしておくと、間違えている誰かがUber eatsの注文をする度に自分の家のチャイムが鳴ったり、誰かの注文物が届いてしまったりする可能性があります。
それは迷惑だわね
電話をして誤配を伝え、ストップさせましょう。
誤配に気づかなかったらどうなる？
そのまま気づかないor低評価で気づくことになる
商品配達後、配達パートナーが「配達を完了する」をスワイプしたら、注文者は配達パートナーにコンタクトが取れなくなります。（電話やメッセージの送信ができない）
そうなると、注文者はUber eatsに連絡し、「商品が届いていない」と伝えて注文キャンセルをしたあと商品代金の払い戻し→商品を注文したい場合は改めて注文し直さなければならなくなります。
これで終われば配達パートナーは誤配に気づかないまま配達自体は終了となります。
しかし、注文者が配達パートナーへのフィードバックで「悪い」を選択すると、理由を説明するフィードバックを入力しなければならばくなるので、そこで気づくという形になります。
しかし、誰が「悪い」を押したかまでは分からないので、複数の配達をこなした日には分からなくなりますので知りたい場合はUber eatsに直接問い合わせてみましょう。
問い合わせ方法
- Uber eats注文用アプリを開く
- アカウント
- ヘルプ
- 配達とピックアップガイド
- 基本情報
- Uber eatsについて別の質問がある
で質問内容を入力して送信。
画像付き問い合わせ方法はこちら
私が誤配した例
最後に、私が誤配してしまったエピソードを少し。
ダブルピック案件で、ABCの商品が分けて置いてあり、「これでお願いしま〜す」と言われたのでこのセットのまま渡したら、まさかのCとBがセットだったという…。
ま、紛らわしい…
2件目に到着した時に、注文者から「これだけですか…？」と言われて初めて気がつきました。
少しの確認で十分防ぐことはできたのに…と反省し、その後はしっかり確認するようになりました。
気をつけていたつもりでもミスをしてしまう時はありますね。
失敗は成功の元です。
誤配してしまったらお客様に丁重に謝罪をし、2度と同じミスを起こさないように気をつけていきましょう。
キャスター付きの配達バッグ。キャンプや遠征など、Uber配達以外でも
配達のついでに鍛えよう♪
他にもウーバーイーツに関する記事を書いています♪
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