Ubereatsはアメリカ発祥のデリバリーサービスですので、日本では珍しい「チップ」という制度があります。
「一度は貰ってみたい！」
「高額チップを貰っている人もいるみたいだけど、どうやったらそんなにもらえるの？」
今回はそんな気になるチップ事情についてのお話です♪
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チップとは
チップの金額
チップの確認方法
チップの種類
貰ったらやっぱり嬉しい
チップを貰うための工夫
チップ例
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チップとは？
お客様が配達員に対して配達料とは別に支払うことができるお金のこと
です。
チップを渡すかどうかはお客様の自由です。
チップの金額
チップは1円〜お客様が自由に金額を決めることができます。
お客様は支払った金額の何割かを選択するか、好きな金額を打ち込むかのどちらかです。
チップの確認方法
①売り上げ
②詳細を見る
③売り上げ情報を確認する
④売り上げ情報の左に緑色のレ点が付いている場所
これがチップを貰えた配達の場所になります。
チップの種類
・アプリを通してのチップ（カード払い、現金払い両方可）
・現金支払い時に手渡しorお釣りの端数をくれる
このどちらかになります。
お釣りの端数は「チップ」として考えています。
チップは貰えたらやっぱり嬉しい
日本ではチップ文化が無いので、チップマークが付いていると胸が躍ります。
「頑張ろう」という気持ちになれますね。
金額じゃないんです、「その事実」が嬉しいんです。…照
チップを貰うための工夫
これは運というのもありますが、お客様の満足いく配達ができたかというのが大きいでしょう。
お客様が求めることは
「早い、丁寧、衛生的、こぼれていない、スムーズな受け渡し、感じがいい」
どこに重きを置いているかは十人十色ですね。
私は置き配の際、ドアが外に面しているお宅には敷紙としてキッチンペーパーをサッと敷いています。
これが要因かどうかは定かではありませんが、敷紙は決まりでは無く配達員の自由です。外袋があるので過剰といえばそうなのですが、これを「丁寧、衛生的」と感じる方もいらっしゃるのかもしれません。
チップをいただいたシチュエーション例
今まで私がチップを頂いた例を少しご紹介いたします。
・チップ文化のお国に出身のお客様
・大量注文の時
・大雨の時の配達（「雨なのでどうぞ」と）
・長距離の配達時
・Uber配達員経験者のお客様
タワマンは富裕層が住んでいるイメージですがチップに関しては関係ない印象です。
配達員は機械的な仕事のようですが「満足してもらえるサービス」を考えて工夫することは無駄なことではないようです。
お客様には伝わっているということですね。
まずは「自分がされたら嬉しい」であろうことを想像してみるとヒントが見つかるかもしれません♪
他にもウーバーイーツに関する記事を書いています♪
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