ウーバーイーツの配達員を初めて6日目。だんだん攻略法も分かってきたのはいいのですが、早々に配達トラブルも起こしてしまいました…（しかも4件も）
失敗は成功の元って…いうよね…汗
今回は、トラブルを起こしてしまった時どうすればよいのか？体験談も交えながら対処法をお話していきます。
トラブルを起こしたらまずは電話
トラブルを起こしたら、対処法はただひとつ！
サポートセンターに連絡して指示を仰ぐ
です。
自己判断はよりトラブルを大きくしてしまう可能性がありますので、サポートセンターの指示を受けましょう。
・画面下の「！」マークをタップ
・配達に問題がある
→トラブルの内容を選択すると、サポートセンターに繋がって対応してもらえます。
開始6日間で起こしたトラブル4件
①タイ料理の汁が激漏れ
記念すべき始めてのトラブルが「タイ料理の汁漏れ」です。
バッグの中で固定し、上からおさえて運びましたが汁が漏れてしまいました。
サポートセンターに連絡すると、「どの料理がこぼれましたか？」と聞かれましたがタイ料理なので名前と料理が一致しません。
インターホンを先に鳴らしてしまっていたので、お客様にそのまま電話を変わってもらい、サポートセンターと直接話してもらうことに。
お客様は「大丈夫だと思います」と言って下さりそのまま家を後にしましたが激凹みでした。
②タピオカ以外が全こぼれ
ホイップ入りのイチゴミルクタピオカと、さらさらのミルクティー。
距離も遠く、坂の上のお家でヒーヒー言いながら運んだ結果、ミルクティーの方がタピオカを残して全部袋の中にover。
サポートセンターに連絡している間に「まだですか？」とお客様からメッセージ。焦りまくって話しているとお客様が家から出てきました。
その方は「大丈夫ですよ、こぼれた方をもう一度運んで下さい」と言われて戻りましたがなんとお店が閉店時間。
結局届けられず止むを得ず「配達キャンセル」に。
③タワマンのエレベーターが分からない
そのタワマンは1〜3号室がAのエレベーター、4〜6号室がBのエレベーターと分かれていました。
そんなことは知らないのでどちらのエレベーターを使うか分からず、エントランスをくぐった後、もう一度インターホンを鳴らしてエレベーターについて尋ねようとすると無言で解錠。
この時点でどちらのエレベーターも使えるようになったようでAの方に乗りましたが違ったようでBの方に向かいましたが既にロックされていました。
もう一度インターホンを鳴らすと「なかなか来ないから鍵閉めちゃったわよ！」とプチ怒られ。
そのマンションはコンシェルジュが居ないマンションだったのでご本人に聞く以外方法はありませんでしたが、一言欲しかったですね。メッセージでお詫びいたしました。
④「まだですか？」の後の低評価
ダブル案件のできごと
ひとつの配達先に向かった後、次の配達先から「まだですか？」のメッセージ。
ダブルということが伝わっていなかったのと、私がもたもたしていたので遅くなってしまいました。
記念すべき初低評価です。。
サポートセンターの対応（正直な感想）
めちゃくちゃ丁寧に対応して下さいます。
逆を言えば「時間がかかる」印象を受けたのが個人の感想です…。
というのも全てオウム返しなんです…。
例えば
どの商品に問題がありますか？
にこにこハンバーグ（商品名）のソースが袋内に漏れてしまったんですが…
はい。では、にこにこハンバーグのソースが袋内に漏れてしまったということでよろしいですか？
はい
注文者様は今電話口にいらっしゃいますか？
はい
はい、では、注文者様が電話口にいらっしゃるということでよろしいですか？
こんな具合でなかなか会話が先にすすみません。。
焦る気持ちも相まってすごくもどかしく感じてしまったというのが本心です。
が、アプリ上の電話だからか確かに電波が良くないので、間違っていたら大変ですものね。
陳謝！
お読みいただきありがとうございました！
スリムタイプのロゴなしデリバッグ（Uber正規品ではありません）キャンプやグランピングにも使えてひとつあると万能です♪
他にもUbereatsに関する記事を書いています。
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